Se você for vendedor vai defender que toda venda é única e vai se apegar a todas as exceções possíveis para defender seu ponto de vista.
Agora se você for um gestor e acreditar nisso vai ter uma grande dor de cabeça.
Do ponto de vista do consumidor ou do cliente, cada atendimento deve ser personalizado e único. Entretanto para que a empresa tenha um padrão de qualidade devemos ter certos procedimentos.
A verdade por trás de tudo isso é que cada venda deve seguir um processo e ele deve ser personalizado para cada cliente. Isso deve cobrir algumas áreas que garantirão a qualidade e depois devemos personalizar outras.
A maioria dos profissionais não gosta de processos e rotinas, em especial os vendedores. É por isso que o gestor, que já foi um vendedor, tem que mudar a mentalidade da sua equipe e provar que vender é um processo que deve ser seguido.
Sem isso a administração dos objetivos se torna inviável, deixando o gestor refém da equipe de vendas.
Depois os problemas se acumulam, o que Impossibilita o estabelecimento de um padrão de qualidade de atendimento e a avaliação individual de cada profissional.
O gestor deixa de ser um gestor para se tornar o “consertador” de vendas mal construídas.
De qualquer forma esta crença é fruto do não entendimento da evolução do consumidor e da sociedade. E isso traz diversos novos desafios iceberg para as vendas.
Você concorda com isso? Como você faz a gestão de suas vendas?